Une étude menée par l’Infosys Knowledge Institute, intitulée CMO Radar 2024, révèle que l’intelligence artificielle (IA) a déjà été intégrée dans les stratégies marketing de la majorité des entreprises à travers le monde. Cette adoption massive souligne la capacité des responsables marketing à tirer parti de l’IA pour accroître la valeur commerciale, influencer les décisions stratégiques et optimiser l’efficacité opérationnelle.
Un constat nuancé : l’IA, entre potentiel et défis
Selon le rapport, 96 % des responsables marketing utilisent l’IA dans au moins une activité clé, comme la personnalisation, la gestion des campagnes ou l’analyse de données. Pourtant, seuls 52 % de ces déploiements génèrent une valeur commerciale tangible. Cette disparité illustre le défi pour les entreprises : exploiter pleinement le potentiel de l’IA.
Les responsables marketing sont classés en trois catégories selon leur maîtrise de l’IA :
- Leaders (13 %) : Ceux qui maximisent la valeur de l’IA.
- Apprenants (60 %) : Ceux qui expérimentent encore avec des résultats mitigés.
- Retardataires (27 %) : Ceux qui peinent à intégrer l’IA de manière efficace.
Les leaders se démarquent par leur capacité à utiliser l’IA prédictive et générative pour anticiper les besoins des clients, personnaliser les campagnes et stimuler les performances marketing. Leur maîtrise des outils leur permet de combiner données, expertise sectorielle et créativité pour renforcer durablement leurs équipes.
L’IA dans le cycle de vie marketing : chiffres clés
L’étude met en lumière l’adoption de l’IA dans plusieurs domaines du marketing :
- 30 % des responsables marketing l’ont déployée dans les sept principales activités marketing, notamment la création de contenu et l’activation des ventes.
- 62 % sont prêts à accroître leur influence sur les décisions stratégiques globales de leur entreprise.
- Les responsables marketing estiment que l’IA pourrait générer des gains concrets dans les 18 prochains mois, avec une hausse estimée de :
- +15 % en productivité,
- +13 % en économies de coûts,
- +11 % en rapidité de mise sur le marché.
Les tactiques des leaders en IA
Les entreprises qui maîtrisent l’IA adoptent quatre stratégies clés pour maximiser leur impact :
- Intégrer l’IA dans les processus commerciaux et marketing : Cela implique une analyse en temps réel et une gouvernance claire autour des indicateurs clés de performance.
- Aligner les stratégies d’IA, d’entreprise et de marketing : Une stratégie cohérente permet de prioriser les déploiements d’IA les plus prometteurs et alignés sur les objectifs commerciaux.
- Gérer les risques liés à l’IA : Les leaders adoptent des approches systématiques pour garantir la conformité, renforcer la confiance des clients et sécuriser leurs marques.
- Optimiser les outils technologiques (MarTech) : Les plateformes de données clients (CDP) et les infrastructures cloud-native favorisent une personnalisation accrue et une meilleure intégration des données.
L’IA, un levier stratégique pour le marketing de demain
Pour Satish H C, EVP et Chief Delivery Officer chez Infosys, l’IA représente une révolution dans la manière dont les entreprises, qu’elles soient B2B ou B2C, abordent l’expérience client et la croissance. « Les leaders en IA adoptent une approche holistique pour transformer le marketing, désintermédiant les processus pour plus d’agilité et d’innovation », affirme-t-il.
Sumit Virmani, Global CMO chez Infosys, ajoute que l’IA, et en particulier l’IA générative, peut à la fois accroître l’efficacité du marketing à court terme et amplifier son impact stratégique à moyen terme. « Les directeurs marketing doivent saisir cette opportunité pour rester compétitifs dans un environnement en mutation rapide », conclut-il.
Méthodologie de l’étude
L’étude a été réalisée via une enquête anonyme auprès de 2 600 responsables marketing de divers secteurs, allant de la santé à la logistique, dans plusieurs régions du monde, notamment l’Australie, l’Allemagne, les pays nordiques, le Royaume-Uni et les États-Unis. Des entretiens qualitatifs ont complété cette analyse approfondie.
En résumé, l’IA s’impose comme un levier incontournable pour les entreprises souhaitant rester compétitives et innover dans leurs stratégies marketing. Toutefois, une adoption réussie exige une vision claire, une gestion des risques maîtrisée et des outils adaptés pour maximiser les bénéfices de cette transformation technologique.
