Les campagnes publicitaires YouTube sont une excellente façon pour les entreprises de promouvoir leurs produits et services à un public large. Cependant, avec le grand nombre de personnes qui voient vos publicités, il est inévitable de recevoir des commentaires négatifs. Il est important de savoir comment gérer ces commentaires négatifs afin de protéger votre image de marque et de maintenir une bonne relation avec vos clients.
1. Évaluez le commentaire
La première chose à faire lorsque vous recevez un commentaire négatif est de l’évaluer. Vous devez prendre le temps de lire le commentaire et de comprendre ce que la personne essaie de dire. Si le commentaire est constructif et contient des suggestions pour améliorer vos publicités, vous devriez le considérer. Cependant, si le commentaire est offensant ou insultant, vous devriez le signaler à YouTube afin qu’il puisse être supprimé.
2. Répondez aux commentaires
Une fois que vous avez évalué le commentaire, vous pouvez répondre. Répondez avec respect et politesse et essayez d’être aussi honnête et ouvert que possible. Si le commentaire est constructif et contient des suggestions, essayez de les prendre en compte et de les incorporer dans vos prochaines publicités YouTube. Si le commentaire est critique, essayez de comprendre la source de la critique et essayez d’y répondre avec des informations factuelles et des données à l’appui.
3. Utilisez les outils de YouTube
YouTube met à votre disposition plusieurs outils pour vous aider à gérer les commentaires négatifs. Vous pouvez sélectionner des mots-clés spécifiques qui vous aident à identifier les commentaires qui ne sont pas appropriés et à les signaler à YouTube. Vous pouvez également définir des règles pour les commentaires et les bloquer automatiquement si elles ne sont pas respectées. Enfin, vous pouvez utiliser des outils de modération pour vous assurer que les commentaires sont pertinents et appropriés.
4. Utilisez les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux peuvent être un excellent moyen de répondre aux commentaires négatifs. Vous pouvez répondre directement aux commentaires et engager la conversation avec les utilisateurs. Vous pouvez également publier des mises à jour sur vos réseaux sociaux pour répondre aux commentaires négatifs et montrer que vous êtes à l’écoute des commentaires de vos clients. Les réseaux sociaux peuvent également être utilisés pour rediriger les clients vers des canaux de support pour obtenir de l’aide supplémentaire.
Conclusion
Les commentaires négatifs sont inévitables lorsque vous promouvez votre entreprise à travers des campagnes YouTube. Cependant, vous devez savoir comment gérer ces commentaires afin de protéger votre image de marque et d’améliorer votre relation avec vos clients. Assurez-vous d’évaluer chaque commentaire, de répondre avec respect et de recourir à des outils tels que les réseaux sociaux et YouTube pour vous assurer que vos commentaires sont appropriés et pertinents.
